【あなたの暮らしにコーチング】「開かれた質問と閉ざされた質問」〜相手がのびのびと話し出す質問のコツ〜

目次

• ○  「開かれた質問と閉ざされた質問」〜相手がのびのびと話し出す質問のコツ〜
• ・「閉ざされた質問」と「開かれた質問」の違いとは？
• ・職場の「進捗確認」で比べてみよう！
• ・質問をオープンに変えるコツは「5W1H」
• ・家庭・子育てでの「あるある」への応用
• ・「閉ざされた質問」（クローズド・クエスチョン）が活きる場面とは？
• ・まとめ：会話の目的に合わせた質問選びを

「開かれた質問と閉ざされた質問」〜相手がのびのびと話し出す質問のコツ〜

こんにちは。コーチ・オンリーワン代表の上野和禎です。
私は普段、国際コーチング連盟プロフェッショナル認定コーチ、公認心理師、社会福祉士という3つの資格（トリプルライセンス）を活かし、皆さんの日常や職場、ご家庭での人間関係を豊かにするコミュニケーションのヒントをお届けしています。
本日、9月21日に放送されたラジオ番組『Morning CloseUP』をお聴きいただいた皆様、ありがとうございました！
先月は、相手と対等なパートナーとして「共に探求する姿勢（ワンダウンポジションと無知の姿勢）」という関わりのマインドについてお話ししました。
今月はさらに一歩進んで、相手に安心感を与えながら、のびのびと話してもらうための具体的質問スキル「開かれた質問と閉ざされた質問」をご紹介します。

「閉ざされた質問」と「開かれた質問」の違いとは？

コーチングにおいて、質問には大きく分けて2つの種類があります。

【閉ざされた質問】（クローズド・クエスチョン）
相手が「はい」か「いいえ」の一言で答えられる質問です。
「AとBのどちらにしますか？」といった二者択一の質問も、答えがひとつに絞られるため閉ざされた質問になります。

【開かれた質問】（オープン・クエスチョン）
相手が「はい」「いいえ」ではなく、自分の言葉で自由に答えることができる質問です。
質問の仕方ひとつで、相手の受け止め方やその後の会話の展開は大きく変わってきます。

職場の「進捗確認」で比べてみよう！

ラジオでは、パーソナリティの山本さんと田中さんに、職場でよくある「仕事の進捗確認」をテーマに実演（プチ芝居）をしていただきました。

❌ 閉ざされた質問で確認した場合
先輩（山本さん）：「田中くん、昨日頼んでおいた資料はもうできた？」
後輩（田中さん）：「あ、すみません…まだできてないです…（焦る）」
先輩（山本さん）：「え、今日中には欲しいんだけど、大丈夫そう？」
後輩（田中さん）：「あ、はい…頑張ります…」

まだ作業が終わっていないときに「できた？」と閉ざされた質問で聞かれると、後輩は「いいえ（まだです）」と答えるしかありません。
「できていない」というマイナスの事実を突きつけられた感じがして、責められているような気まずい雰囲気になり、会話もプツリと途切れてしまいがちです。

⭕ 開かれた質問に言い換えた場合
先輩（山本さん）：「田中くん、昨日頼んでおいた資料は、今どのくらい進んでる？」
後輩（田中さん）：「あ、今、データの集計がちょうど終わったところで、午後からまとめに入ります！今日の夕方17時までには完成してお渡しできます！」
先輩（山本さん）：「お、集計が終わったんだね、ありがとう。それなら安心。17時、楽しみに待ってるね。」

「どのくらい進んでる？」と開かれた質問で進捗のプロセスを聞くことで、後輩は「データ集計が終わったこと」という今できている部分を堂々と報告でき、今後の見通しも自分から前向きに話しやすくなります。

質問をオープンに変えるコツは「5W1H」

日常の質問を開かれた質問（オープン・クエスチョン）に変換するコツは、
5W1Hの「WHAT（何、どんな）」や「HOW（どのようにして）」を上手に使うことです。

「この仕事が好きですか？」（閉ざされた質問）
👉 「この仕事の『どんな』ところが好きですか？」（開かれた質問）

「この課題は解決できますか？」（閉ざされた質問）
👉 「この課題を『どうやって』解決しますか？」（開かれた質問）
問いかけを少し工夫するだけで、相手の思考は一気に広がります。

家庭・子育てでの「あるある」への応用

この質問の工夫は、ご家庭での会話、特に子育ての現場でも大きな効果を発揮します。

親が子どもに「宿題やった？」と聞くのは、まさに閉ざされた質問です。
このとき、親の頭の中には無意識に「どうせまだやってないでしょ」という疑い（仮説）が入っていることが多く、それが子どもに伝わって「まだ！」と反発が生まれ、喧嘩になってしまいがちです。
そこを、「宿題は今、どんな感じ？」や「どのくらい進んだ？」と開かれた質問に変えてみてください。
子どもも「今からやろうと思ってた！」とか「漢字は終わったよ！」と、できている部分やこれからの行動を素直に答えやすくなります。

「閉ざされた質問」（クローズド・クエスチョン）が活きる場面とは？

では、「閉ざされた質問」は使わない方が良いのでしょうか？
決してそんなことはありません。大切なのは状況に応じた使い分けです。

・事実や物事をはっきり確定させたいとき
・時間がない緊急時
・「本当にやりますか？」といった最終的な決意（コミットメント）を確認するとき

このような場面では、一言で明確に答えられる閉ざされた質問が非常に有効です。
大切なのは、「今、何を目的として会話しているか」を意識し、両者をバランスよく使い分けることです。

まとめ：会話の目的に合わせた質問選びを

相手にじっくり考えてほしいときや、自発的な行動を引き出したいときは、ぜひ「開かれた質問」（オープン・クエスチョン）を意識してみてください。
日常の何気ない会話の中で、一呼吸おいて質問の仕方を工夫し、より豊かな対話を楽しんでみてください！

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